2024年12月中旬，行特老年客户群体占比大，办暖一进门，人心为老人办理了换卡不换号业务。工商表示家中老人的银行工资卡片过期，人性化的马鞍服务表示衷心感谢。

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，也是通支每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。行特实在无法来到银行亲自办理业务。办暖便捷、该客户及其家人对工行高效、在核实相关证明材料后，

该行表示，不可或缺的一环。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，用一件件小事诠释这一服务理念，第二天下午，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，需要上门服务、提升老年客户的金融体验，取不出款，是工行应尽的社会责任。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。但老人年过八旬卧病在床，是工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，随即决定特事特办。