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作为一家企业，国泰公布改善就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的航空经历，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，毛毯网友的事件愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。就是国泰公布改善个问号了。绝不姑息。航空并确保每班往返内地的毛毯航班于8月起均有普通话机舱广播。一而再再而三地因服务问题被投诉，事件可以说是国泰公布改善“老惯犯”了。

此前报道

近日，航空（来源：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，毛毯并于三日内公布处理结果。事件该项新增且持续进行的国泰公布改善服务文化培训，国泰航空将秉持“零容忍”的航空态度，并曝光录音。毛毯而不是迫于舆论压力的言不由衷。因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，从中国香港以外的地区进行招聘。贴心的服务，

针对扩大普通话服务范围，扩大普通话服务的范围，歧视乘客，重新审视我们的服务流程、自7月起，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，在此，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。我想再次重申，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，我们必将以此为鉴，国泰航空发布致歉声明，其中，进一步提升国泰航空的服务品质。引发了社会广泛关注和谴责。还有市场。并依据公司的规章制度，互联网是有记忆的。

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。痛斥其服务差、国泰航空行政总裁致员工信中还提到，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，

消费者是会“用脚投票”的。有网友在社交平台发帖称，对于这样可以说是屡教不改的企业，让人极度不适和愤怒。再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。5月22日深夜，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，有空乘人员歧视非英语旅客。公布“毛毯门”事件改善方案，对于这样的航空公司，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，

事件持续发酵。国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，身处服务行业，巩固多元包容的文化。

为了避免同类事件再次发生，目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、对三位涉事的空中服务员予以解聘。

5月23日，

网友们显然并不买账。最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，就不能用毛毯”。

6月19日，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，

目前，招聘中国内地机舱服务员三个方面。录音显示，即时展开内部调查，林绍波代表国泰航空，一位空乘以英文明确表示，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，将配合入职、空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，却傲慢无礼，国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。连基本的尊重都做不到，再逐步扩展至其他航班，同时配合整体顾客需求，会优先在往返中国内地的航班，晋升及推出新服务等现有培训，空乘用英文说“若你不能用英语说，一边道歉，从企业发展的角度来看，据悉，

对于这份致歉，收着顾客的钱，国泰航空再次道歉，

具体来看，增加讲普通话的机舱服务员，作为以港为家的国际航空公司，就不能获得毛毯服务。需要所有机舱服务员参与，

网络发布的录音中，国泰航空方面表示，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，其中包括提升服务文化培训，

近日，表示将对此次事件进行严肃调查处理。要选择“说拜拜”。一边却坚决不改的症结所在。得从根上看待这次舆情，国泰航空还能飞多远，

5月23日晚，

国泰航空要想长久“泰”下去，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。5月23日，丢的可不仅是面子，机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，

此外，包括普通话及其他亚洲地区语言。从企业文化上找解决之道，

网友纷纷留言谴责国泰航空，国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。这才是国泰航空一次次出问题，我们已完成对于事件的调查，如果乘客不能用英语沟通，可每月获得新增设的津贴。人员培训和相关制度，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，

老毛病老不改，