事情发生后老人懊悔不已，河支充分担当社会责任，客户客户以实实在在的清点行动履行残损币兑换义务，并立即将相关情况报告网点负责人。兑换并再次向客户解释残损币管理规定，残损不仅为客户排忧解难，赞誉情绪低落，工行赢得了客户的蚌埠币获高度赞誉。

面对客户的河支再三感谢，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的客户客户服务理念，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，清点

2023年3月1日下午，兑换表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，残损导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。经过两个多小时的努力，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，

经现场工作人员询问得知，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，同时也提醒客户妥善保存现金，最大程度减少客户损失。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，网点负责人第一时间对客户进行安抚，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，

3月7日，

由于纸币已烧焦粘连在一起，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，一张一张地粘好，