银行大厅里，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。大堂经理王鑫见状，健忘
王鑫放下手头的老人路工作，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，
2024年7月16日上午，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。他们激动地连声道谢。支行助力希望大爷以后身体健康，健忘忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，老人的家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的画面，说明了老人的情况。没有丝毫犹豫，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，
不久，
在等待老人家人到来的过程中，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。尽管并不能完全听懂，陪着老人说话，客户的满意也是我们的追求。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。不仅感动了老人的家人，给予老人最大的安慰和尊重。（王鹏魏莹莹）
也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。看到老人安然无恙，眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，王鑫一直陪伴在老人身边，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。很快，